BALANCED SCORECARDS

BALANCED SCORECARDS

El balancedScorecards o Cuadro de mando integral, es una herramienta gerencial desarrollada por Norton y Kaplan que nos ayuda a alinear la planeación estratégica, con los objetivos de la empresa y los empleados. El BSC nos permite medir la estrategia a través de los KPI´s (indicadores claves de desempeño) establecidos, con las actividades desarrolladas día a día. Hay que aclarar que el BSC no es un simple sistema de indicadores de desempeño, sino que dirige y alinea la planeación estratégica, nos puede dar información como un tablero de un avión que nos indica si el avión está funcionando correctamente o no, y lo que lo diferencia de un simple sistema de indicadores de desempeño es que además de tener el tablero, es como si tuviéramos un GPS que nos indica si vamos en la dirección correcta o nos estamos desviando de nuestros objetivos.

Este es un sistema de gestión que no da resultados a corto plazo, y su éxito depende del grado de compromiso que tenga la administración, puesto que debe involucrar a los empleados de todoslos niveles de la empresa.

El BSC se compone de 4 perspectivas:

·         Perspectiva financiera: Esta perspectiva se debe de enfocar de la forma en que nos queremos ver ante los accionistas, los objetivos para satisfacer sus necesidades.

• Principal atención al flujo de caja.
• Crecimiento y diversificación de los ingresos.
• Reducción de costes.
• Mejora de la productividad.
• Utilización de los activos.
• Estrategias de inversión.

 ·       Perspectiva del Cliente: Se enfoca en el compromiso con los clientes, como queremos proyectarnos ante ellos y como satisfacer sus necesidades.

• Satisfacción del cliente.
• Cuota de mercado.
• Incremento de clientes.
• Retención de clientes.
• Satisfacción del cliente.
• Rentabilidad del cliente.

·      Perspectiva del proceso interno: Se enfoca en el diseño de procesos o el modelo de negocio que poseemos, como se opera internamente para lograr la satisfacción de nuestros clientes.

• Procesos manuales.
• Innovación de nuevos productos.
• Operaciones, cadena de suministros.
• Servicios posventa garantías de defectos etc.

 · Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento: Es el enfoque que se le da a la capacitación y el desarrollo de los empleados de la organización, para que sean aptos para cumplir con sus objetivos para que por consecuencia se cumplan los objetivos de la organización.

• Capacidad de los empleados.
• Capacidad de los sistemas de información.
• Motivación.
• Delegación del poder y coherencia de objetivos.
• Construcción de mapa estratégico

Mapa estratégico: es una representación gráfica que indica la hipótesis y acciones que una empresa emprenderá para crear valor, en otras palabras más sencillas es la representación gráfica o el diagrama de flujo de como procederá la estrategia y como se medirán los resultados obtenidos, por los Kpi’s ya definidos en cada perspectiva del cuadro de mando integral.

Para:	se requiere:
Mejorar la imagen institucional	Usuarios más satisfechos
Tener usuarios satisfechos	Entregar mejor servicio
Entregar mejor servicio	Tener procesos eficientes
Tener procesos eficientes	Incrementar habilidad de los empleados

La matriz estratégica es la herramienta que utilizamos para evaluar si estamos cumpliendo con los objetivos establecidos y medidos por los indicadores de desempeño, KPI’s establecidos. La matriz estratégica debe contener:

·         Objetivos estratégicos.

·         Índice de resultados, como se va a medir.

·         Meta, % de logro.

·         Iniciativas, como se llevará a cabo.

·         Presupuesto, cantidad requerida para llevarlo a cabo.

·         Responsables, quienes lo llevarán a cabo.

·  Los KPI’s (indicadores clave de desempeño) deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y a tiempo.   

Para realizar un BalancedScorecards se deben realizar los siguientes pasos:

1.    Realizar FODA.

2.    Establecer objetivos en base a FODA.

3.    Establecer objetivos en base al balancedscorecards.

4.    Diseñar KPI’s en base a los objetivos establecidos.

5.    Construcción del mapa estratégico.

6.    Construcción de matriz estratégica

7.    Elaborar BalancedScorecards (Cuadro de mando integral).

8.    Calificación del cumplimiento de estrategias.