ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

ISO significa igual, aunque también ISO son las siglas de International organization standar. La certificación de la ISO 9001 es un aval de que la empresa tiene procedimientos, administración y organización de calidad, el cual es necesario para poder exportar y muchas veces necesario para poder negociar incluso dentro del propio país.

Guatemala es un miembro corresponsal ante la ISO, tiene voz pero no tiene voto. En Guatemala no existen certificadoras, por lo que se necesita contratar a una certificadora en otro país como México o Colombia, el cual envía a un auditor para realizar la auditoría correspondiente y determinar si cumple para poder ser certificada. La certificación se extiende por 3 años y se deben realizar auditorías semestrales y luego anuales para poder mantener la certificación, si en las auditorías no se obtienen resultados satisfactorios de que siguen aplicando los procedimientos de calidad la certificación es suspendida.

Cada vez que se emite una nueva ISO que por lo general es una actualización de la anterior se debe solicitar nuevamente una certificación, en el 2015 emitirán nueva versión.

El procedimiento para poder certificarse con la norma ISO es la siguiente:

1.    Diagnóstico: Se debe realizar un diagnóstico a través de un cuestionario, para determinar hasta qué punto cumplen los procedimientos actuales con los requeridos por la norma, y con esto establecer el alcance del trabajo a realizar.

2.    Nombrar responsable de calidad: Se debe nombrar a una persona encargada del proyecto de certificación de calidad, así como para el cumplimiento de los procedimientos establecidos, elaborar políticas y los objetivos de calidad.

3.    Sensibilización a los trabajadores: Se hace de suma importancia que antes de iniciar el proyecto se sensibilice a los trabajadores sobre la necesidad y la importancia de la implementación de la calidad, pues realmente de quienes depende el éxito o fracaso es de ellos, pues son ellos los que cumplen o no con los procedimientos establecidos, por lo que es muy importante involucrarlos desde el principio.

4.    Identificar procesos: Se debe cumplir con los establecidos por la ISO y estos son:

•   Sistema de gestión de calidad:

o   Requisitos legales (manual de procedimientos)

o Requisitos de documentación (manual de calidad, control de documentos, control de registros).

•  Responsabilidad de la dirección:

o  Compromiso de la dirección (comunicar a la organización, establecer políticas     de calidad)

o   Enfoque al cliente.

o   Responsabilidad, autoridad y comunicación

o   Revisión por la dirección.

•  Gestión de los recursos:

o   Provisión de recursos

o   Recursos humanos.

o   Infraestructura.

o   Ambiente de trabajo.

• Realización del producto:

o   Planificación para la realización del producto

o   Procesos relacionados con el cliente.

o   Diseño y desarrollo.

o   Compras (proceso de compras, información, verificación del producto)

o   Producción y prestación del servicio.

o   Control de los equipos de seguimiento y de medición.

• Medición, análisis y Mejora:

o   Seguimiento y medición (satisfacción del cliente, auditoría interna)

o   Control del producto no conforme.

o   Análisis de datos para la mejora continua

5.    Levantamiento de los documentos (Manual de calidad y procedimientos)

• Capítulo I: La empresa (reseña histórica)
• Capítulo II: El sistema de gestión de la empresa (se define los alcances, exclusiones, políticas y objetivos de calidad)
• Capítulo III: Procesos del sistema de gestión de calidad (se hace un mapa de los procedimientos de calidad)
• Capítulo IV: Sistema de gestión de calidad (aquí se desarrollan las 5 áreas de la norma ISO, arriba mencionadas en la identificación de procesos)

6.  Puesta en práctica del sistema: Se implementan todos los manuales y deben esta funcionan preferentemente uno 6 meses dentro de la empresa.

7.    Auditoría Interna: Se realiza la contratación de la certificadora, que envía a un auditor para evaluar que cumple con los requisitos y que están funcionando.

8.  Ajustar sistema: El auditor de la certificadora puede recomendar hacer ajustes a los procedimientos implementados antes de hacerse acreedores de la certificación.

9.    Certificación: Al evaluar la certificadora y comprobar que cumple con todos los requisitos procede a emitir la certificación correspondiente.

LOS 6 SOMBREROS PARA PENSAR

LOS 6 SOMBREROS PARA PENSAR

(Edward de Bono)

Tuve la oportunidad de encontrarme con una técnica para estructurar el pensamiento que me pareció de lo más interesante, la cual nos puede servir para nuestro diario vivir, pero también puede resultar muy eficiente para las personas que dirigen reuniones en su empresa. Por lo que a continuación destaco lo más relevante de la técnica.

Para poder estructurar los pensamientos se deben fabricar mapas mentales y recomienda utilizar el PMI:

•  Plus: Anotar en esta sección lo positivo de lo que estamos pensando.
• Minor: Anotar lo negativo de lo que estamos pensando.
• Interesting: Anotar lo interesante, todo lo que vale la pena anotar, pero no encaja ni en P ni en M.  

Los 6 sombreros son:

1.    Sombrero Blanco (Hechos y Cifras):

·        Cuando nos ponemos este sombrero, se refiere a enfocarse a los hechos y cifras, sin agregarles interpretación, argumento, opinión, el creo que o creencia (hecho no verificado). El pensamiento occidental se basa en la discusión, todos dan una idea, su punto de vista y se va esculpiendo a base de argumentos, créditos y descréditos.

·       La forma de pensamiento japonesa se basa en no discutir, en una reunión nadie llega con una idea preconcebida, sino todos se limitan a aportar sus hechos y cifras y en base a eso se va creando la idea.

·    Con el sombrero Blanco puesto debemos imitar a una computadora, solo dá hechos y cifras y no hace suposiciones.

2.    Sombrero Rojo (emociones y sentimientos):

·        Se refiere a las emociones, sentimientos y aspectos no racionales de pensar.

·   Es lo opuesto al sombrero blanco, cuando tenemos puesto este sombrero es cuando respondemos: “no me pregunte ¿por qué? Simplemente no me gusta este asunto, huele mal.”, “tengo el presentimiento que esta inversión va a valer mucho dentro de pocos años”.

·       El pensador tiene la libertad de ser poeta con sus sentimientos, hacer uso de los instintos, y no hacer el intento de justificarlos o basarlos en la lógica.

3.    Sombrero Negro (lo que tiene de malo, lo negativo):

·         Es el punto de vista negativo pero lógico.

·     Cuando tenemos puesto este sombrero se demuestra de forma lógica, por que algo no funcionará, se debe justificarlo y siempre basado en la lógica.

·   Los pensamientos originados con el sombrero blanco los desafía el sombrero negro.

·     Con este sombrero también se puede utilizar el “sí, pero…”, señala los riesgos, peligros e imperfecciones de un modelo.

4.    Sombrero Amarillo (especulativo – positivo):

·      Cuando lo tenemos puesto debemos concentrarnos en los aspectos positivos de una situación, buscar los beneficios, basarse en la experiencia, en la información disponible y en la deducción lógica.

·         El pensador debe explicar claramente las razones de su optimismo.

·         Si no existen razones debe estar bajo el pensamiento del sombrero rojo.

·    Bajo el sombrero amarillo se actúa para corregir los errores detectados en el pensamiento del sombrero negro.

·     El pensamiento del sombrero amarillo se ocupa de producir cosas tomando una idea ya en uso y no se ocupa de cambiar conceptos o percepciones, esto lo hace el sombrero verde.

5.    Sombrero Verde (Pensamiento creativo y lateral):

·     Necesitamos de la creatividad para que las cosas se puedan hacer de un modo más sencillo y eficiente.

·   El sombrero verde exige verdaderas ideas nuevas, nuevas propuestas y más alternativas.

·        Estimula a no quedarnos con la primera respuesta a nuestro problema.

6.    Sombrero Azul (Control del pensamiento):

·     El pensamiento del sombrero azul es como el director de la orquesta, nos indica cuando cambiar de sombrero.

·         El sombrero azul debe ayudar en enfocarse, no perder el foco.

·         Debe establecer el momento de la síntesis y conclusiones.

·       Si se tienen 2 tipos de vista se debe anotarlos y nada más, al tratar de probar cual es correcto nos lleva a la discusión.

·    Una forma de terminar con la discusión es que cada uno piense con sombrero amarillo sobre el punto de vista del otro.

·        El sombrero azul es el que define los temas hacia dónde dirigirse, y con qué color de sombrero se debe tratar.

El objetivo de los 6 sombreros es simplificar el pensamiento, tratar una cosa después de haber concluido la anterior, para no abarcar todo al mismo tiempo y evitar no llegar a ninguna conclusión. Lo importante de esta técnica es que hay que crear una cultura de este tipo de pensamiento entre todos los involucrados en las reuniones, para que el que dirige (sombrero azul), pueda resolver diciendo con que tipo de sombrero se aborden las ideas.