ISO
9001:2008
ISO
significa igual, aunque también ISO son las siglas de International
organization standar. La certificación de la ISO 9001 es un aval de que la
empresa tiene procedimientos, administración y organización de calidad, el cual
es necesario para poder exportar y muchas veces necesario para poder negociar
incluso dentro del propio país.
Guatemala
es un miembro corresponsal ante la ISO, tiene voz pero no tiene voto. En
Guatemala no existen certificadoras, por lo que se necesita contratar a una
certificadora en otro país como México o Colombia, el cual envía a un auditor
para realizar la auditoría correspondiente y determinar si cumple para poder
ser certificada. La certificación se extiende por 3 años y se deben realizar
auditorías semestrales y luego anuales para poder mantener la certificación, si
en las auditorías no se obtienen resultados satisfactorios de que siguen aplicando
los procedimientos de calidad la certificación es suspendida.
Cada
vez que se emite una nueva ISO que por lo general es una actualización de la
anterior se debe solicitar nuevamente una certificación, en el 2015 emitirán
nueva versión.
El
procedimiento para poder certificarse con la norma ISO es la siguiente:
1.
Diagnóstico: Se debe
realizar un diagnóstico a través de un cuestionario, para determinar hasta qué
punto cumplen los procedimientos actuales con los requeridos por la norma, y
con esto establecer el alcance del trabajo a realizar.
2.
Nombrar
responsable de calidad: Se debe nombrar a una persona encargada del
proyecto de certificación de calidad, así como para el cumplimiento de los
procedimientos establecidos, elaborar políticas y los objetivos de calidad.
3.
Sensibilización
a los trabajadores: Se hace de suma importancia que antes de
iniciar el proyecto se sensibilice a los trabajadores sobre la necesidad y la
importancia de la implementación de la calidad, pues realmente de quienes
depende el éxito o fracaso es de ellos, pues son ellos los que cumplen o no con
los procedimientos establecidos, por lo que es muy importante involucrarlos
desde el principio.
4.
Identificar
procesos:
Se debe cumplir con los establecidos por la ISO y estos son:
- Sistema de gestión de calidad:
o
Requisitos legales (manual de procedimientos)
o
Requisitos de documentación (manual de
calidad, control de documentos, control de registros).
- Responsabilidad de la dirección:
o Compromiso de la dirección (comunicar a la
organización, establecer políticas de calidad)
o
Enfoque al cliente.
o
Responsabilidad, autoridad y comunicación
o
Revisión por la dirección.
- Gestión de los recursos:
o
Provisión de recursos
o
Recursos humanos.
o
Infraestructura.
o
Ambiente de trabajo.
- Realización del producto:
o
Planificación para la realización del
producto
o
Procesos relacionados con el cliente.
o
Diseño y desarrollo.
o
Compras (proceso de compras, información,
verificación del producto)
o
Producción y prestación del servicio.
o
Control de los equipos de seguimiento y de medición.
- Medición, análisis y Mejora:
o
Seguimiento y medición (satisfacción del
cliente, auditoría interna)
o
Control del producto no conforme.
o
Análisis de datos para la mejora continua
5.
Levantamiento
de los documentos (Manual de calidad y procedimientos)
- Capítulo I: La empresa (reseña histórica)
- Capítulo II: El sistema de gestión de la empresa (se define los alcances, exclusiones, políticas y objetivos de calidad)
- Capítulo III: Procesos del sistema de gestión de calidad (se hace un mapa de los procedimientos de calidad)
- Capítulo IV: Sistema de gestión de calidad (aquí se desarrollan las 5 áreas de la norma ISO, arriba mencionadas en la identificación de procesos)
6. Puesta en
práctica del sistema: Se implementan todos los manuales y deben
esta funcionan preferentemente uno 6 meses dentro de la empresa.
7.
Auditoría
Interna:
Se realiza la contratación de la certificadora, que envía a un auditor para
evaluar que cumple con los requisitos y que están funcionando.
8. Ajustar
sistema:
El auditor de la certificadora puede recomendar hacer ajustes a los
procedimientos implementados antes de hacerse acreedores de la certificación.
9.
Certificación: Al
evaluar la certificadora y comprobar que cumple con todos los requisitos
procede a emitir la certificación correspondiente.
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